VOIPNET

FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES

1. Viajo freqüentemente para o exterior. Este serviço está disponível em todos os países?

Atualmente o sistema de Acesso Direto Local da Voipnet (ADL) só está disponível para cidades do Brasil e dos Estados Unidos. Em breve ocorrerá uma ampliação para alguns outros países.

2. Ainda não sou cliente. Como posso me cadastrar e começar a utilizar o sistema da Voipnet para realizar chamadas?

É simples. Basta clicar no link "FAÇA SEU CADASTRO" que está disponível na página inicial e digitar o código do divulgador que lhe indicou. Siga os passos sugeridos pelo sistema e estará completando o processo necessário para se cadastrar. Após o cadastramento, basta efetuar o pagamento referente ao pacote escolhido por você e aguardar o registro dos seus números de telefone.

3. Não tenho o código de nenhum divulgador. Como posso me cadastrar?

Infelizmente, não é possível se cadastrar sem o código. O sistema automático não aceita o cadastro sem que seja digitado o código de algum divulgador (vendedor). Sugerimos o seguinte: tente lembrar como chegou até o nosso site. Quem falou com você sobre o serviço? Conhece algum divulgador? Conhece algum cliente que possa lhe indicar um divulgador? Por utilizarmos o modelo de negócios de Marketing Multinível, não fazemos cadastramentos de usuários diretamente, seria deslealdade com os parceiros e divulgadores da empresa. Esperamos que entenda!!!

4. Alguns dos meus familiares e amigos possuem telefones celulares fora do Brasil. Posso ligar para eles utilizando o sistema de Acesso Direto Local (ADL) da Voipnet?

Sim. O ADL permite que os usuários originem chamadas tanto para telefones fixos, quanto para celulares em qualquer parte do mundo. Recomendamos que você confira as NOSSAS TARIFAS antes de ligar.

5. A Voipnet garante que completarei todas as minhas chamadas e que não receberei sinal de ocupado?

Nosso serviço telefônico utiliza como provedores as melhores companhias telefônicas do Brasil e dos Estados Unidos. Em geral, você não terá problemas dessa espécie, porém, como em qualquer outro tipo de serviço telefônico, não podemos garantir 100% de eficiência sempre. O que garantimos é que estaremos sempre trabalhando para lhe oferecer cada vez mais economia e qualidade.

6. Caso eu queira cancelar o contrato de uso, pagarei alguma multa?

Não. Não existe contrato de fidelidade que lhe obriga a pagar taxas extras, mensalidades, anualidades, ou multas em caso de cancelamento. Basta não fazer recargas. O seu cadastro continuará no nosso sistema e, quando quiser, basta fazer uma recarga. Porém, caso o tempo entre a última recarga e a recarga atual ultrapasse o período de 12 meses, será cobrada uma nova taxa de adesão.

7. Não quero utilizar o sistema para realizar chamadas, mas, quero me tornar um (a) divulgador (a). Como posso?

Para se tornar um (a) divulgador (a) você precisa estar cadastrado (a) como cliente. Utilizamos o seguinte princípio: para indicar o produto para alguém, você precisa conhecê-lo bem, confiar nele e demonstrar segurança às outras pessoas.

8. Já sou usuário e quero começar a participar dos lucros da empresa me tornando um (a) divulgador (a). Como começo?

Quando se tornou cliente, o sistema gerou um código de divulgadores automaticamente para você. Ele está disponível na sua área particular que pode ser acessada através do link "LOGIN" com o seu ID e senha registrados por você inicialmente. Dentro da sua área particular existem informações mais detalhadas sobre o processo para se tornar um (a) divulgador (a).

9. Como funciona o serviço de atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente por telefone é utilizado somente para solucionar problemas técnicos e responder perguntas cujas respostas não se encontram na nossa página na internet. O horário de atendimento é: de segunda-feira a sexta-feira, das 8:00h às 21:00h e nos sábados, domingos e feriados nacionais de 10:00h à 17:00h. O número do telefone de atendimento bem como os e-mails e outras formas de suporte estão disponíveis no link "fale conosco" da página principal.

10. É necessário que eu assine algum outro serviço nacional ou internacional para utilizar o sistema Voipnet?

Não. Basta que tenha feito o seu cadastro na Voipnet e possua uma linha de telefone fixo convencional ou celular. Não serão cobradas taxas e nem assinaturas extras na sua fatura do telefone convencional. Apenas as ligações locais que forem realizadas para o número de acesso local da Voipnet (Ex: ligação de fixo para fixo da Telefônica, Embratel, Telemar etc.).

11. Existem outras formas de pagamento além das apresentadas no formulário de cadastramento? Posso pagar com cheque?

As únicas maneiras de realizar um pagamento são as listadas no site. Para que você complete seu cadastro e receba os minutos adequadamente é necessário que o pagamento seja realizado através das maneiras apresentadas on-line na parte do cadastro que se refere às formas de pagamento.

12. Como posso ter certeza de que estou falando realmente a quantidade de minutos que paguei?

A Voipnet disponibiliza para você um detalhamento on-line com informações sobre todas as suas chamadas realizadas. Neste demonstrativo existem informações e detalhes, tais como: telefone de origem, telefone de destino, data da chamada, duração da chamada, custo total da chamada etc.

13. Quantos telefones meus posso registrar para realizar chamadas utilizando o mesmo cadastro?

Atualmente é possível registrar até 4 números de telefone para originar chamadas. Ex: o telefone residencial, do escritório, da casa dos pais etc. É possível fazer 1 alteração a cada 60 dias. Se for alterado 1 ou os 4 números, será considerada 1 alteração e a próxima somente poderá ser feita após passados 60 dias.

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